Destek Merkezi
GENEL MÜDÜRLÜKAzerbaycan Cd. No:4B Skyland
İstanbul B Blok No:164
Sarıyer / İstanbul
İstanbul B Blok No:164
Sarıyer / İstanbul
TRAIMARKET DESTEK MERKEZİ
Size nasıl
Size nasıl
yardımcı olabiliriz?
Teknik servis, garanti, ürün kullanımı ve iletişim süreçlerinde ihtiyacınız olan desteğe tek merkezden ulaşın.
Hafta içi09:00 — 18:00
01 — HIZLI DESTEK
İhtiyacınız olan kanalı seçin.
02 — İLETİŞİM
TraiMarket’e ulaşın.
Satış sonrası destek, teknik servis ve genel bilgi talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
03 — TEKNİK SERVİS
Teknik servis öncesi ilk adım: TraiMarket.
Ürününüzde teknik bir sorun yaşadığınızda doğrudan servise başvurmayın. Önce TraiMarket destek ekibiyle iletişime geçin; uzaktan ön değerlendirme yapalım, servis gerekliyse doğru kuruma yönlendirmeyi biz sağlayalım.
ÖNEMLİ — SERVİS ÖNCESİ
Ürünü servise göndermeden önce bizimle iletişime geçin.
Garanti ve teknik servis sürecinin doğru ilerlemesi için ürününüzü herhangi bir teknik servise doğrudan göndermeyin. TraiMarket ekibi sorunu ön değerlendirmeden geçirir, gerekli bilgileri kaydeder ve servis gerekiyorsa size uygun yönlendirmeyi iletir.
TraiMarket’e ulaşın
Ürün modeli, sipariş veya fatura bilgisi, yaşadığınız sorun ve mümkünse ekran görüntüsü ya da videoyu önce TraiMarket destek ekibimizle paylaşın.
Ön değerlendirme
Destek ekibimiz sorunu inceler. Uzaktan çözülebilecek bir durumsa gerekli adımları birlikte uygularız.
Servis onayı ve yönlendirme
Fiziksel inceleme gerekiyorsa uygun anlaşmalı teknik kurum belirlenir ve gönderim/teslim bilgileri TraiMarket tarafından size iletilir.
Teknik inceleme
Yönlendirme sonrasında ürün anlaşmalı kurum tarafından incelenir. İşlem kapsamı ve süreç hakkında bilgilendirme yapılır.
Sonuçlandırma
Onarım, değişim veya uygun görülen diğer işlem tamamlanır ve ürünün teslim süreci tarafınıza bildirilir.
05 — SIK SORULAN SORULAR
Merak edilenler.
En sık karşılaştığımız destek sorularını sizin için yanıtladık.
Ürünlerin garanti süresi ne kadar?
TraiMarket üzerinden satın alınan ürünler 1 yıl garanti kapsamındadır. Garanti işlemlerinde ürünün faturası veya sipariş bilgisi istenir. Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve kullanım talimatlarına aykırı işlemler garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Teknik servis süreci nasıl ilerler?
İlk adım her zaman TraiMarket destek ekibiyle iletişime geçmektir. Ürün modeli, sipariş/fatura bilgisi ve yaşadığınız sorun incelenir. Uzaktan çözüm mümkün değilse uygun anlaşmalı teknik kurum belirlenir; servis adresi ve gönderim adımları size TraiMarket tarafından iletilir.
Destek kaydı oluşturmadan doğrudan ürün gönderebilir miyim?
Hayır. Ürünün yanlış adrese gitmemesi ve sürecin kayıtlı biçimde takip edilebilmesi için öncelikle TraiMarket destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Onay ve yönlendirme alınmadan gönderilen ürünlerde teslim alma ve takip süreci uzayabilir.
Kurulum bilgilerine nereden ulaşabilirim?
Ürünler menüsünden ilgili ürünün ayrıntılı sayfasına girerek adım adım kurulum bilgilerine, varsa video anlatımlarına, kullanım notlarına ve sık karşılaşılan sorunların çözümlerine ulaşabilirsiniz. Rehberde çözüm bulamazsanız destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp üzerinden hangi konularda destek alabilirim?
Ürün kullanımı, temel kurulum, uygulama bağlantısı, garanti koşulları, servis yönlendirmesi ve genel bilgi talepleriniz için WhatsApp kanalını kullanabilirsiniz. Daha hızlı değerlendirme yapılabilmesi için ürün adını, sipariş veya fatura bilgisini ve sorunu gösteren ekran görüntüsü ya da videoyu hazır bulundurmanız faydalı olur.