Destek Merkezi
GENEL MÜDÜRLÜKAzerbaycan Cd. No:4B Skyland
İstanbul B Blok No:164
Sarıyer / İstanbul
İstanbul B Blok No:164
Sarıyer / İstanbul
TRAIMARKET DESTEK MERKEZİ
Size nasıl
Size nasıl
yardımcı olabiliriz?
Teknik servis, garanti, ürün kullanımı ve iletişim süreçlerinde ihtiyacınız olan desteğe tek merkezden ulaşın.
Hafta içi09:00 — 18:00
01 — HIZLI DESTEK
İhtiyacınız olan kanalı seçin.
02 — İLETİŞİM
TraiMarket’e ulaşın.
Satış sonrası destek, teknik servis ve genel bilgi talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
03 — TEKNİK SERVİS
Süreci sizin için sadeleştiriyoruz.
Ürününüz teknik incelemeye ihtiyaç duyduğunda destek kaydı oluşturulur; ürün ve arıza türüne göre anlaşmalı teknik kurumlarımızla görüşülerek uygun yönlendirme yapılır.
Talep oluşturun
Ürün modeli, sipariş veya fatura bilgisi, yaşadığınız sorun ve mümkünse ekran görüntüsü ya da video paylaşın.
Ön değerlendirme
Destek ekibimiz paylaştığınız bilgileri inceler ve uzaktan çözülebilecek adımlar konusunda sizi bilgilendirir.
Servis yönlendirmesi
Fiziksel inceleme gerekiyorsa ürün ve arıza türüne uygun anlaşmalı teknik kurumla görüşülerek süreç planlanır.
İnceleme ve bilgilendirme
Anlaşmalı teknik kurumun inceleme sonucu, uygulanacak işlem ve tahmini süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.
Sonuçlandırma
Onarım, değişim veya diğer uygun işlem tamamlandıktan sonra ürünün teslimat süreci sizinle paylaşılır.
04 — SIK SORULAN SORULAR
Merak edilenler.
En sık karşılaştığımız destek sorularını sizin için yanıtladık.
Ürünlerin garanti süresi ne kadar?
TraiMarket üzerinden satın alınan ürünler 1 yıl garanti kapsamındadır. Garanti işlemlerinde ürünün faturası veya sipariş bilgisi istenir. Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve kullanım talimatlarına aykırı işlemler garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Teknik servis süreci nasıl ilerler?
Öncelikle destek ekibimize ürün modeli, sipariş veya fatura bilgisi ve yaşadığınız sorunu iletmeniz gerekir. Uzaktan çözüm mümkün değilse ürün ve arıza türüne göre anlaşmalı teknik kurumlarımızla görüşülür. Uygun servis ve gönderim bilgileri netleştikten sonra yönlendirme tarafınıza iletilir.
Destek kaydı oluşturmadan doğrudan ürün gönderebilir miyim?
Hayır. Ürünün yanlış adrese gitmemesi ve sürecin kayıtlı biçimde takip edilebilmesi için öncelikle TraiMarket destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Onay ve yönlendirme alınmadan gönderilen ürünlerde teslim alma ve takip süreci uzayabilir.
Kurulum bilgilerine nereden ulaşabilirim?
Ürünler menüsünden ilgili ürünün ayrıntılı sayfasına girerek adım adım kurulum bilgilerine, varsa video anlatımlarına, kullanım notlarına ve sık karşılaşılan sorunların çözümlerine ulaşabilirsiniz. Rehberde çözüm bulamazsanız destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp üzerinden hangi konularda destek alabilirim?
Ürün kullanımı, temel kurulum, uygulama bağlantısı, garanti koşulları, servis yönlendirmesi ve genel bilgi talepleriniz için WhatsApp kanalını kullanabilirsiniz. Daha hızlı değerlendirme yapılabilmesi için ürün adını, sipariş veya fatura bilgisini ve sorunu gösteren ekran görüntüsü ya da videoyu hazır bulundurmanız faydalı olur.